İade ve Değişim Politikası
Nuvola olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve size en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz.
İade Koşulları
İade etmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır. İade talebinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatmanız gerekmektedir.
Değişim Koşulları
Değişim yapmak istediğiniz ürün, kullanılmamış ve orijinal haliyle gönderilmelidir. Değişim işlemi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
İade ve Değişim Süreci
Başvuru: İade veya değişim talebinizi web sitemizdeki form veya müşteri hizmetleri aracılığıyla oluşturabilirsiniz.
Onay: Talebiniz incelendikten sonra size kargo bilgileri iletilir.
İşlem Süreci: Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve işlem en geç 7 iş günü içinde tamamlanır.
Önemli Notlar
İade işlemlerinde yalnızca ürün bedeli iade edilir. Kargo ücretleri müşteriye aittir. Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.
Sürdürülebilirlik Politikası
Nuvola olarak çevreye duyarlı ve toplumsal sorumluluk bilinciyle hareket eden bir marka anlayışını benimsiyoruz.
Çevre Dostu Üretim ve Malzeme Seçimi
Doğal ve geri dönüştürülebilir malzemeler kullanarak çevre üzerindeki olumsuz etkilerimizi azaltmayı hedefliyoruz.
Atık Yönetimi ve Geri Dönüşüm
Üretim süreçlerimizde atık minimizasyonu sağlamayı ve yeniden kullanılabilir malzemeleri değerlendirmeyi önemsiyoruz.
Sosyal Sorumluluk ve İş Etiği
Çalışan haklarına, güvenli çalışma koşullarına ve etik iş pratiğine önem veriyoruz.
Enerji Verimliliği ve Karbon Ayak İzi
Yenilenebilir enerji kaynaklarını kullanmayı, enerji tüketimini optimize etmeyi ve karbon ayak izimizi azaltmayı hedefliyoruz.
Sürekli İyileştirme ve Eğitim
Sürdürülebilirlik politikamızı düzenli olarak gözden geçiriyor, yenilikçi çözümlerle geliştirmeye devam ediyoruz.
Şikayet ve İletişim Politikası
Müşteri geri bildirimlerini çok değerli buluyor, şikayetleri açık ve etkili bir iletişim süreciyle çözüme ulaştırıyoruz.
Şikayet Yönetimi
Şikayet başvurularınız en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve tarafınıza geri dönüş sağlanır.
İletişim Kanalları
Müşteri hizmetleri, e-posta, web sitesi iletişim formu ve sosyal medya kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Çözüm Süreci ve Geri Bildirim
Şikayetleriniz ilgili departmanlar tarafından incelenir, çözüm önerileri şeffaf şekilde tarafınıza iletilir.
Gizlilik ve Güvenlik
Paylaştığınız kişisel bilgiler yalnızca şikayet çözümü amacıyla kullanılır ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.